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FAQ - Foire aux questions
Comment souscrire ?
Plusieurs solutions, soit vous remplissez un formulaire de demande d’adhésion disponible sur le site dans les fiches explicatives des prestations, soit vous pouvez le faire directement en téléchargeant les conditions générales prestations et votre contrat. Le paiement s’effectue alors en ligne via notre prestataire de paiement Stripe, votre carte bancaire sera alors débitée tous les mois du même montant jusqu’à la fin de l’engagement. Votre abonnement est alors effectif à compter de l’expiration d’un délai de rétractation de 14 jours ou immédiatement si vous renoncez explicitement à ce droit.
Y a-t-il un engagement ?
Tout abonnement est souscrit auprès de nos services avec une durée d’engagement de 12 mois renouvelables par tacite reconduction. Le délai de résiliation est de 2 mois avant la date anniversaire de votre contrat. Pour cela, il convient de nous adresser un courrier recommandé avec avis de réception. La résiliation est effective à la date anniversaire.
Quelles sont les prestations incluses ?
Vous avez constaté qu’il existe plusieurs types de garanties possibles. Chaque niveau de garantie inclus un certain nombre de prestations. Il convient de s’y référer ou de consulter notre comparatif exposant clairement les prestations incluses ainsi que leur étendue.
Comment faire fonctionner ma garantie ?
Tout adhérent possède un numéro client ainsi qu’un accès extranet à nos services. Simplicité et rapidité sont les maîtres mots: votre accès privé vous permet d’être en relation directement avec un gestionnaire et plusieurs outils sont à votre disposition pour déclencher une prise en charge. Connectez-vous et laissez vous guider !
Quels sont les délais d'intervention ?
En fonction de votre niveau de garantie, les interventions peuvent nécessiter de quelques minutes à plusieurs jours. Cela est fonction bien sûr de votre demande et de la complexité du dossier. Les délais vous seront communiqués par le gestionnaire en charge de votre dossier. « Intervention » signifie traitement du dossier et réponse à votre problématique car toutes les garanties ne comprennent pas systématiquement une intervention physique.
L'abonnement fonctionne t-il de suite ?
L’abonnement est effectif dès expiration du délai de rétractation ou dès renonciation explicite à exercer votre droit de rétractation.
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